梦幻西游提供了一个由人族、魔族和仙族构成的多元化角色阵容，总计有十五位造型与背景各异的基础角色供玩家选择。这些角色不仅在外观上独具特色，更与游戏中的门派系统紧密关联，是玩家开启三界之旅的第一步。人族的角色通常显得英气飒爽或灵动聪慧，魔族的角色则更具个性和力量感，而仙族的角色往往飘逸出尘。了解这些基本角色是规划游戏旅程的重要基础，每个角色都承载着特定的故事背景，并能够加入其种族对应的数个门派，从而发展出截然不同的战斗风格与团队定位。
人族角色包括剑侠客、逍遥生、飞燕女、英女侠和巫蛮儿。该种族的角色设计体现了人间江湖的侠义与风情，例如剑侠客的造型潇洒不羁，逍遥生则显书生儒雅，飞燕女灵动轻盈，英女侠巾帼不让须眉，巫蛮儿则带有独特的异域特色。这些人族角色可以加入诸如大唐官府、方寸山、化生寺、女儿村、神木林等门派，涵盖了物理输出、封印控制、治疗辅助和法术伤害等多种战斗定位，是人族阵容丰富性的体现。
魔族角色由骨精灵、狐美人、巨魔王、虎头怪和杀破狼组成。魔族的角色形象通常更为鲜明且富有张力，骨精灵娇俏可爱，狐美人妩媚妖娆，巨魔王与虎头怪则威武雄壮，杀破狼冷峻飘逸。他们所能拜入的门派包括阴曹地府、魔王寨、狮驼岭、盘丝洞、无底洞和女魃墓等。这些门派擅长各种独特的战术，例如以强大的面伤或点杀能力著称，或专注于召唤幻魔、施展毒术与控制，为团队贡献不可替代的战略价值。
仙族角色涵盖了玄彩娥、舞天姬、龙太子、神天兵和羽灵神。这一种族的角色设计突出仙家风范，玄彩娥与舞天姬仙气灵动，龙太子与神天兵英武不凡，羽灵神则兼具神鸟的华美与力量感。仙族角色对应龙宫、天宫、五庄观、普陀山、凌波城、花果山等门派。这些门派在远程法术输出、物理爆发、团队辅助以及战术灵活性方面各有建树，例如龙宫以其强大的群体法术伤害闻名，普陀山则是重要的治疗与状态辅助者。
